Bisher gab es für DRACOON-Cloud und DRACOON Server-Nutzer (z.B. On-Premises-Installationen von DRACOON) unter der Adresse support.dracoon.com ein gemeinsames Support-Portal. Dort war die Dokumentation zu DRACOON und das Ticketsystem (für Support-Anfragen) zu finden.
Ab April gibt es für DRACOON Cloud- und DRACOON Server-Nutzer ein jeweils eigenes Support-Portal. Durch diese Trennung wird die Dokumentation für Sie übersichtlicher, da Sie nur noch die für Ihre DRACOON-Fassung relevanten Informationen vorfinden werden.
Support-Portal für DRACOON Cloud-Nutzer ab April 2021
Das Support-Portal für DRACOON Cloud-Nutzer ist jetzt unter der Adresse cloud.support.dracoon.com erreichbar.
- Ihre bisherigen Support-Zugangsdaten funktionieren unverändert weiter.
- Alle Ihre bisherigen Support-Anfragen (Tickets) sind dort weiterhin verfügbar.
- Neue Support-Anfragen zur DRACOON Cloud können zukünftig nur noch auf dem Support-Portal für die DRACOON Cloud eingereicht werden.
Support-Portal für DRACOON Server-Nutzer ab April 2021
Das Support-Portal für DRACOON Server-Nutzer (z.B. On-Premises-Installationen von DRACOON) ist jetzt unter der Adresse server.support.dracoon.com erreichbar.
- Ihre bisherigen Support-Zugangsdaten funktionieren unverändert weiter.
- Alle Ihre noch offenen Support-Anfragen (Tickets) wurden auf das neue Support-Portal für DRACOON Server migriert und sind nur noch dort vorhanden.
- Alle Ihre bereits abgeschlossenen Support-Anfragen sind für Referenzzwecke weiterhin verfügbar, wenn Sie sich im Support-Portal für die DRACOON Cloud (cloud.support.dracoon.com) einloggen.
- Neue Support-Anfragen zu DRACOON Server können nur noch auf dem Support-Portal für DRACOON Server eingereicht werden.
Neue Funktion der bisherigen Support-Portaladresse support.dracoon.com
- Wenn Sie ab April die bisherige Support-Portaladresse support.dracoon.com aufrufen, wird eine Auswahlseite angezeigt, von der Sie beide Support-Portale erreichen können.
- Sollten Sie Artikel aus der bisherigen DRACOON-Dokumentation verlinkt haben (z.B. auf Ihrer eigenen Website), funktionieren die Links weiterhin.
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