Das DRACOON Customer Success Onboarding mit persönlicher Betreuung gilt für Kunden ab 50 Benutzerlizenzen.
Kunden mit weniger Lizenzen erhalten ebenfalls alle Informationen, können aber keine persönlichen Termine buchen.
DRACOON Customer Success: Onboarding
DRACOON-Inbetriebnahme
- Klärung Ihrer technischen Anforderungen
- Installation und Inbetriebnahme Ihrer Infrastruktur durch das DRACOON Operations-Team
- Konfiguration Ihrer DRACOON-Umgebung auf Ihre gewünschte Domain
Begrüßung durch Ihren persönlichen Customer Success Manager
Begrüßungsmail mit Terminbuchung, allen relevanten Kontaktinformationen und der DRACOON Getting-Started-Anleitung
DRACOON First Steps
Termin mit Ihrem persönlichen Customer Success Manager Ausarbeitung eines passenden Konzepts für Ihre DRACOON-Umgebung:
- Identifikation Ihrer Ziele und Use Cases
- Beratung bezüglich einer passenden Nutzer- und Rechtestruktur
- Ausarbeitung einer passenden Datenraum- und Ordnerstruktur
- Vorführung des DRACOON Brandings, welches an das individuelle CI Ihres Unternehmens angepasst werden kann
- Planung nächster Schritte
- Abstimmung nötiger Admin- und Keyuser-Schulungen
- Klärung offener Punkte und Koordinierung verbleibender nötiger Schritte (Einrichtung der Umgebung und Integration in eigene Infrastruktur)
DRACOON-Einführungsphase
Status-Call mit Ihrem Customer Success Manager
- Identifikation aktueller Ziele und Use Cases
- Feedback zu Onboarding, Produkt und Service
- Ziel-Review und eventuelle Anpassung des Konzepts
- Durchführung geplanter Schulungen und Trainings
Regelmäßige Betreuung durch DRACOON Customer Success
- Vereinbarung eines regelmäßigen Service Review mit Ihrem Customer Success Manager
- Feedback zu Produkt und Services
- Besprechung von DRACOON Best Practices und Neuerungen im Produkt
- Gespräche zur Produktnutzung und Benutzerfeedback
- Regelmäßige Updates per Newsletter zu den aktuellen Themen bei DRACOON
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