Welche Support-Dienstleistungen sind kostenpflichtig?

Die folgenden Support-Dienstleistungen seitens DRACOON sind nicht im standardmäßigen Support-Umfang enthalten und daher kostenpflichtig:

• Auf On-Premises-Umgebungen: Updates der DRACOON-Installationen auf neuere Versionen (sofern selbständig von DRACOON nach Auftrag durchgeführt)
• Auf On-Premises-Umgebungen: Technische Unterstützung bei DRACOON-Updates (Inhaber von On-Premises-Umgebungen können DRACOON-Updates selbständig durch die auf dem DRACOON Download-Portal bereitgestellten Installationspakete und mithilfe der von DRACOON zur Verfügung gestellten Dokumentation installieren; treten hierbei nicht lösbare Probleme auf, die die Unterstützung eines DRACOON-Technikers erfordern, ist dies kostenpflichtig.)
• Auf On-Premises-Umgebungen: Analyse, Ursachenforschung und Unterstützung durch DRACOON-Techniker bei akuten Problemen
• Auf On-Premises-Umgebungen: Technische Unterstützung seitens DRACOON, die durch eine von DRACOON-Empfehlungen abweichende Sonderkonfiguration oder nach Fehlkonfiguration durch den Inhaber der On-Premises-Umgebung erforderlich wird.
• Auf Cloud-Umgebungen mit hybriden oder externen Komponenten: Technische Unterstützung seitens DRACOON, die durch eine von DRACOON-Empfehlungen abweichende Sonderkonfiguration oder nach Fehlkonfiguration durch den Inhaber der Cloud-Umgebung erforderlich wird.

Support-Dienstleistungen, die auf einen Software-Fehler in DRACOON zurückzuführen sind, sind generell kostenfrei.